Запрос регулятору Tengri Auto направил после жалоб пользователей на оформление полиса ОГПО в приложении Halyk, где в итоговую сумму заранее включались "Помощь на дороге" и "Лайт КАСКО".
Как рассказывал Tengri Auto, общая стоимость дополнительных продуктов составляла 27 тысяч тенге. Отказаться от них до оплаты было возможно, однако некоторые пользователи сталкивались со сложностями: элементы управления отображались неочевидно, а итоговая сумма могла восприниматься как стоимость обязательного полиса.
В Halyk Insurance заявили, что дополнительные услуги являются добровольными и их можно отключить до оплаты. По данным компании, такую возможность используют около пяти процентов клиентов. Подключение продуктов в составе первоначального расчета там объяснили тем, что многие автовладельцы ранее приобретали их отдельно.
В агентстве подчеркнули, что страховым организациям, их сотрудникам и агентам запрещено применять недобросовестные практики при продаже страховых продуктов.
К ним относятся навязывание дополнительных услуг, сокрытие права отказаться от них, неполное раскрытие существенной информации, а также создание условий, ограничивающих свободу выбора клиента.
Кроме того, при оформлении обязательной страховки через интернет нельзя включать в договор платные продукты, не предусмотренные законодательством, без согласия клиента.
В официальном ответе АРРФР сказано, что "согласно пункту 11 Приложения 1 к Постановлению № 50 не допускается включение дополнительных платных продуктов и услуг, не предусмотренных отдельными законодательными актами Республики Казахстан, регулирующими обязательные виды страхования, при заключении договора обязательного страхования на интернет-ресурсе страховщика без получения согласия страхователя".
"Не допускается автоматическое проставление отметок об ознакомлении страхователя с правилами и условиями страхования, о получении согласия страхователя на приобретение платных продуктов и услуг на интернет-ресурсе страховщика, интернет-ресурсе партнера", - подтвердили в АРРФР.
Иными словами, дополнительный продукт может быть предложен вместе с обязательным полисом, но решение о его покупке должен принимать сам клиент.
АРРФР подтвердило, что при оформлении ОГПО клиентам действительно могут предлагать техническую помощь на дороге, добровольное КАСКО, ОГПО+ и другие программы.
"При оформлении полиса ОС ГПО ВТС на интернет-ресурсе страховой организации страхователь уплачивает страховую премию, рассчитанную в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При этом взимание дополнительных платежей не допускается, за исключением расходов на банковское обслуживание, связанных с проведением платежа.
Вместе с тем при оформлении полиса потребителю могут предлагаться дополнительные услуги и страховые продукты, в том числе услуги технической помощи на дорогах, добровольного страхования КАСКО, ОГПО+ и иных программ страховой защиты".
Предоставление указанных дополнительных услуг и страховых продуктов носит исключительно добровольный характер, подтвердили в АРРФР.
Но самый важный вывод регулятора касается способа получения согласия.
"Оформление договоров добровольного страхования и подключение дополнительных платных услуг при отсутствии явного и осознанного волеизъявления потребителя, а также без раскрытия соответствующей информации до момента оплаты может содержать признаки недобросовестной практики", — говорится в ответе агентства.
При этом АРРФР не давало отдельной публичной оценки интерфейсу приложения Halyk и не сообщило, проводилась ли проверка конкретно по этому случаю.
В агентстве подтвердили, что получают обращения, связанные с автоматическим либо недостаточно очевидным подключением дополнительных услуг при оформлении обязательного автострахования.
С начала 2026 года жалобы на стоимость ОГПО и навязывание дополнительных услуг составили 0,64 процента от общего числа обращений по страховой тематике. Точное количество таких заявлений регулятор не раскрыл.
АРРФР также сообщило, что постоянно отслеживает сайты страховых организаций, маркетплейсы и другие цифровые площадки, через которые оформляются полисы. При наличии сведений о возможных нарушениях агентство вправе проводить проверки, однако их результаты относятся к конфиденциальной информации и публично не раскрываются.
Можно. Если дополнительные продукты были оплачены без возможности осознанно выбрать или отказаться от них, клиент может обратиться в АРРФР.
К заявлению необходимо приложить подтверждающие материалы:
Регулятор также сослался на нормы Гражданского кодекса. При отсутствии обязательного согласия договор страхования может быть признан ничтожным. И в таком случае страховщик должен вернуть полученную страховую премию или страховые взносы. Однако при возникновении спора недействительность сделки устанавливается судом.
Ответ регулятора подтверждает: продавать дополнительные услуги вместе с обязательной страховкой разрешено. Однако они не должны включаться без явного и осознанного согласия пользователя, а право отказаться от них необходимо показать до оплаты.
Само наличие кнопки или бегунка еще не снимает всех вопросов. Важно, чтобы клиент видел подключенную услугу, понимал, как она влияет на итоговую сумму, и мог отказаться от нее без поиска скрытых элементов интерфейса.
Посмотреть полную статью вы можете на сайте tengrinews.kz